職位描述
航天/衛星現場問題解決
核心職責:
1） 現場技術支持與問題處置:
a. 快速響應客戶售后服務要求，第一時間趕赴客戶現場，對產品運行故障、性能異常等問題進行專業、準確的初步診斷與定位。
b. 獨立或在遠程工程師支持下，執行產品的現場維修、更換、調試或者軟件升級等操作，確保在規定時間內實現問題快速閉環。
c. 遵循公司質量管理體系和售后服務流程，規范完成所有現場支持。
1） 現場技術支持與問題處置:
a. 快速響應客戶售后服務要求，第一時間趕赴客戶現場，對產品運行故障、性能異常等問題進行專業、準確的初步診斷與定位。
b. 獨立或在遠程工程師支持下，執行產品的現場維修、更換、調試或者軟件升級等操作，確保在規定時間內實現問題快速閉環。
c. 遵循公司質量管理體系和售后服務流程，規范完成所有現場支持。
2） 信息反饋與質量改進:
a. 能詳細、準確的記錄現場問題現象、技術難點、客戶建議及要求等關鍵信息，及時、完整地反饋至公司內部。
b. 協助公司內部分析產品失效模式，為產品質量問題解決和優化提供有效的現場數據支持。
3） 客戶溝通與關系維護:
a. 作為客戶現場的第一聯系人，以專業、友善、耐心的態度與客戶各級人員進行有效溝通，清晰說明問題原因、處置方案及預防建議。
b. 管理客戶期望，及時同步問題處理進展，建立并維護良好的客情關系。
a. 能詳細、準確的記錄現場問題現象、技術難點、客戶建議及要求等關鍵信息，及時、完整地反饋至公司內部。
b. 協助公司內部分析產品失效模式，為產品質量問題解決和優化提供有效的現場數據支持。
3） 客戶溝通與關系維護:
a. 作為客戶現場的第一聯系人，以專業、友善、耐心的態度與客戶各級人員進行有效溝通，清晰說明問題原因、處置方案及預防建議。
b. 管理客戶期望，及時同步問題處理進展，建立并維護良好的客情關系。
c. 現場指導客戶操作人員進行基礎設備維護和簡單故障識別。
人員要求:
1）本科及以上學歷，機電工程、自動化、電子信息、計算機科學等相關工科背景。
2）具備2年以上設備制造等相關領域的現場服務工作經驗。
3）優秀的邏輯分析能力，能獨立排查和解決硬件及基礎軟件問題。
4）出色的客戶服務意識、溝通協調能力及抗壓能力，能妥善處理客戶現場的各種緊急和復雜情況。
5）能適應高頻次、不定期的出差安排。
1）本科及以上學歷，機電工程、自動化、電子信息、計算機科學等相關工科背景。
2）具備2年以上設備制造等相關領域的現場服務工作經驗。
3）優秀的邏輯分析能力，能獨立排查和解決硬件及基礎軟件問題。
4）出色的客戶服務意識、溝通協調能力及抗壓能力，能妥善處理客戶現場的各種緊急和復雜情況。
5）能適應高頻次、不定期的出差安排。
工作地點
西安雁塔區交叉信息核心技術研究院七層
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職位發布者
張瑋/HRM
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