一、崗位簡介
在電商行業高速發展的當下，每一位消費者的需求都至關重要。工單處理專員作為連接電商平臺與用戶的核心紐帶，是保障用戶體驗、維護平臺口碑的關鍵力量。我們致力于為千萬用戶提供優質的服務體驗，現誠邀認真負責、耐心細致的你加入，共同打造高效、專業的客戶服務體系，助力平臺持續發展。
二、崗位職責
及時接收電商平臺用戶、商家提交的各類工單，包括訂單問題（如訂單修改、取消、查詢物流等）、售后糾紛（如退換貨、退款、商品質量投訴等）、賬戶問題（如登錄異常、信息修改、資金安全等）以及咨詢建議類工單，確保無遺漏、無延遲。
按照平臺既定的工單處理流程和規范，對工單進行準確分類、登記和初步審核，判斷工單的緊急程度和處理優先級，為后續高效處理奠定基礎。
積極與用戶、商家進行溝通，詳細了解工單涉及的具體情況，耐心傾聽訴求，準確記錄關鍵信息，避免信息偏差。對于簡單的工單問題，能夠當場為用戶、商家提供清晰、專業的解答和解決方案；對于復雜問題，及時協調平臺內部相關部門（如倉儲物流部、技術部、運營部等）進行處理。
全程跟蹤工單的處理進度，定期向用戶、商家反饋處理情況，確保用戶、商家了解工單的最新動態。在工單處理過程中，主動發現并解決可能出現的問題，避免工單處理延誤。
工單處理完成后，及時對處理結果進行核實，確認用戶、商家對處理結果滿意。同時，按照規定對工單處理相關信息進行整理、歸檔，形成完整的工單處理記錄，為平臺后續的服務優化和數據分析提供支持。
定期總結工單處理過程中遇到的常見問題和典型案例，分析問題產生的原因，提出合理的改進建議，助力平臺不斷完善服務流程和規則，提升整體服務質量。
三、任職要求
學歷與專業：大專及以上學歷，專業不限，優秀者可放寬到高中中專學歷。
工作經驗：有 1 年及以上電商平臺工單處理、客戶服務相關工作經驗者優先；無相關經驗但學習能力強、對電商行業充滿熱情者也可投遞。
能力要求：
溝通能力：具備優秀的語言表達能力和溝通協調能力，能夠清晰、準確地與用戶、商家及內部各部門進行溝通，有效解決問題。
問題解決能力：具有較強的邏輯思維能力和問題分析、解決能力，能夠快速準確判斷工單問題的本質，找到合適的解決方案。
耐心細致：工作態度認真負責，耐心細致，能夠承受一定的工作壓力，妥善處理用戶的各類訴求，避免因疏忽導致問題擴大。
電腦操作：熟練掌握電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），打字速度不低于30字/分鐘，熟悉電商平臺常用的工單處理系統、客服溝通工具。
職業素養：具有良好的服務意識和團隊合作精神，遵守公司的各項規章制度，維護公司和平臺的形象和聲譽。
四、薪資福利
薪資構成：基礎薪資（2000 元 / 月）+提成獎金（1500-3000 元 / 月），綜合月薪 3500-5000 元，具體薪資根據個人能力和工作經驗享有。
福利保障：
社會保障：繳納五險一金（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金），為員工提供全面的社會保障。
帶薪假期：帶薪年假（滿 半年 2 天，滿 1 年 5 天，逐年累加封頂15天）、帶薪病假、婚假、產假、陪產假等各類帶薪假期。
節日福利：在春節、端午節、中秋節等傳統節日，為員工發放節日禮品；員工入職當月，發放入職禮品。
其他福利：提供免費的入職培訓和定期的在職技能培訓，助力員工提升專業能力；公司設學歷提升獎勵制度，助理員工向上發展；定期組織團隊建設活動（如聚餐、旅游、拓展訓練等），增強團隊凝聚力；每年4次內部競聘，公開透明的晉升途徑。
五、工作時間與地點
工作時間：朝九晚六，輪休制
工作地點：南寧市高新區東盟二期5號樓
我們期待你的加入，與我們一起為電商平臺的用戶提供更優質、更高效的服務，共同成長，共創輝煌！