崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的客服管理體系；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效考核；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；
3.主導(dǎo)處理客戶重大投訴，完善客戶回訪機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.收集分析客服數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和流程優(yōu)化提供決策依據(jù)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上客服及管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型勞動(dòng)密集型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有搭建客服體系或從0到1組建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。有TPA、保險(xiǎn)公司，特別是健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)理賠相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、流程規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；能夠承受壓力，解決復(fù)雜問題。