崗位職責：
1.制定、更新本部門，相關制度及手冊，提報并執行。
2.提供客戶業務前期項目對接支持工作，根據業務需求情況編寫操作手冊、匯總操作要求，并完成內部相關培訓工作。
3.負責部門運營客服的管理、監督，所分配的客戶日常運營客服工作，提供客戶服務并及時解決業務過程中的異常問題。
4.負責業務對接操作流程的梳理；定期組織內部實操部門對流程進行復盤，優化流程，并監督落實。
5.負責組織內部定期開展業務溝通會，分析運營異常問題、制定解決方案，并跟進閉環管理。
6.負責客戶業務服務賬單制作或審核，與所分配的客戶完成賬單確認及開票、內部流程提報工作。負責業務成本的支持工作，包括但不限于：順豐賬單分解業務線，儲位數量核查等。
7.負責運營數據的統計與分析，按時提供相關運營數據報告。
8.負責與承運商或保險公司對接，賬單審核、處理運輸破損/丟失理賠事項。
9.配合質量部做好質量管理體系自查、協助質量部完成公司內審與外部審計的工作。對本部門的缺陷項調整要求，在規定時間定完成有效整改。
10.配合信息部對公司信息系統進行優化、實施上線工作。
11.完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1.專科及以上學歷；
2.醫療行業從業3年以上，了解行業要求及規范，熟悉業務環節；
3.熟練使用excel、 word、powerpoint等辦公軟件；
4.具有較強的溝通能力、目標管理能力、組織協調能力、計劃與執行能力、學習能力。