崗位職責
1) 按照公司及物業執行總監的工作安排，建立項目的相關客戶服務管理制度及文件。
2) 持續完善各項客戶服務管理制度，制定項目客戶服務人員崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程。
3) 組織安排物業區域內的各項服務工作的有序開展。
4) 熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況，及掌握物業使用特點。
5) 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調，并參加與有關承判商代表定期會議，以檢討及改善辦公樓之管理水平；
6) 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，協助處理善后工作；
7) 負責組織客戶服務及接待工作，與用戶建立良好溝通及工作關系。
8) 及時向物業執行總監反映客戶需求，負責跟進并及時向用戶反饋處理結果，確保用戶的投訴得到及時處理。
9) 定期走訪用戶, 及時反饋用戶的最新動態并存檔。
10) 每月對用戶資料進行更新, 做到及時有效。
11) 每半年對用戶進行一次意見調查，做到有投拆，有回訪，有處理，并記錄存檔。
12) 跟蹤處理日常投訴， 記錄存檔。
13) 編制年度工作計劃、實施、監督并根據實際情況持續調整。
14) 及時了解員工動態，協調處理業務中發生的事情。
15) 在上級指導下，完成人員的考核，制定出適用于現場管理的教材，人員考核機制，并落實到日常工作中，合理公正客觀評價員工工作態度，工作表現。
16) 負責了解員工培訓需求，及時有效的對本項目員工進行培訓、指導。
17) 與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區內各用戶保持友好關系、樹立良好形象，代表項目處理對外關系及接待來訪用戶、群眾、團體、單位等。
18) 完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求
5-8年或以上的相關客戶管理經驗、商場或酒店管理經驗優先考慮；較好的中英語表達及書寫能力；有一定的從業經驗和較強的組織協調、綜合管理能力，溝通能力；掌握相關政策法規，具備職業精神及良好的職業道德修養；能有效與用戶、用戶溝通，組織管理能力及文字表達能力；能有效激勵部門基層人員成長，推動工作開展；身體健康，儀表端正，具有強烈的創新與服務意識；熟悉office軟件操作。