崗位職責(zé)：　
1、負(fù)責(zé)店鋪日常銷(xiāo)售工作，處理售前、售中、售后顧客的咨詢、投訴和建議，促成交易；
2、負(fù)責(zé)處理售前顧客關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、活動(dòng)、物流、支付方式等相關(guān)問(wèn)題的解答；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助顧客完成訂單的確認(rèn)、變更、查詢和取消等相關(guān)操作；
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單的物流情況，并及時(shí)與顧客溝通，解決物流問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)針對(duì)下單但未支付的顧客進(jìn)行催付款和引導(dǎo)支付，促成交易；
6、負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴,提升顧客滿意度，建立并維護(hù)良好的店鋪及品牌形象;
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)及處理異常訂單，包括但不限于店鋪的退款及維權(quán)中的訂單；
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄和整理匯總，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，并跟進(jìn)解決。
崗位要求:　
1、大專以上學(xué)歷，具備電商客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、熟練操作辦公軟件，打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，同時(shí)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，用詞精準(zhǔn)且邏輯清晰；
3、熟悉淘寶、京東等主流電商平臺(tái)的交易規(guī)則及操作流程，對(duì)快遞、物流及支付知識(shí)有一定的了解；
4、有以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)，耐心、善于傾聽(tīng)且情緒管理能力強(qiáng)；
5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
公司提供以下福利待遇】：
（1）節(jié)日物資：婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放現(xiàn)金紅包及禮品；
（2）員工禮金：紅白喜事紅包、傷病慰問(wèn)紅包；
（3）周年慶福利：?jiǎn)T工入職周年當(dāng)月可享受周年慶禮品一份；
（4）假期福利：帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假；
（5）培訓(xùn)福利：定期組織外訓(xùn)；
（6）文娛活動(dòng)：每月度1次部門(mén)聚會(huì)、每半年1次團(tuán)隊(duì)聚餐，每年1次員工旅游，各類(lèi)不定期文藝活動(dòng)比賽等；
（7）生日福利：?jiǎn)T工生日會(huì)+現(xiàn)金紅包+生日假；
（8）學(xué)歷職稱補(bǔ)貼；
（9）工齡工資；
（10）加班及誤餐餐補(bǔ)；
（11）薪資待遇：基本工資+技能工資+績(jī)效工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)；
【工作時(shí)間】：
實(shí)行大小周休息制，大周星期六、星期日休息，小周星期日休息；
上班時(shí)間：上午8:30-12:00，下午13：30-17:30；
【工作地址】：廣州市白云區(qū)廣云路111號(hào)（南科NKC）A塔1901、1904室
【交通路線】：地鐵2號(hào)線江夏A出口，往前直走1.1公里南科營(yíng)銷(xiāo)中心，找到A塔乘坐電梯到19樓銀華棠公司。
一經(jīng)錄用待遇從優(yōu)！薪資可面議！
現(xiàn)代化的辦公環(huán)境、富有激情與活力的團(tuán)隊(duì)，歡迎咨詢、面議。