售后客服人員:
1、客戶問題響應與解決
2、客戶關系維護與回訪
3、售后數據統計與分析
4、備品備件管理與協調
任職資格:
1、學歷與專業:大專及以上學歷,計算機、電子信息、市場營銷、工程類等相關專業優先;
2、具備 2年以上相關行業售前咨詢、售后服務、技術支持或銷售助理工作經驗者優先;
3、專業能力:熟悉公司產品 / 服務的核心功能、技術原理及應用場景,能快速匹配客戶需求與產品優勢;具備較強的動手操作能力與問題解決能力,能獨立處理客戶常見問題;掌握售后服務流程與溝通技巧,能有效應對客戶投訴;
4、綜合素質:具備良好的溝通表達能力、客戶服務意識與責任心,有耐心解決客戶問題;能適應出差(根據工作需要),抗壓能力強,具備團隊協作精神;熟練使用辦公軟件,具備基礎的數據統計與報告撰寫能力。?