職位描述
現(xiàn)場客服售后客服投訴客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)品質(zhì)中心客服條線運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個客服部部門達(dá)到高水平的客戶滿意度。
2.建立部門客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
3.組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門的投訴、報修、咨詢事項，檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理，并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
4.定期組織與業(yè)主、廠房、發(fā)展商、業(yè)委會等進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動，匯總各區(qū)域業(yè)主對公司服務(wù)的評價，向公司提交業(yè)主7.根據(jù)公司運營需求，組織相應(yīng)的微信活動；并形成相應(yīng)的市場活動評估報告。充分了解平臺客戶需求，收集客戶反饋，分析客戶行為及需求，提出有效運營方案以提升業(yè)主的粘性及活躍度。
5.對平臺運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出對運營策略和服務(wù)的優(yōu)化建議。
6.負(fù)責(zé)組織對部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測監(jiān)控，提出改進(jìn)意見并落實執(zhí)行。
2.建立部門客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
3.組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門的投訴、報修、咨詢事項，檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理，并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
4.定期組織與業(yè)主、廠房、發(fā)展商、業(yè)委會等進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動，匯總各區(qū)域業(yè)主對公司服務(wù)的評價，向公司提交業(yè)主7.根據(jù)公司運營需求，組織相應(yīng)的微信活動；并形成相應(yīng)的市場活動評估報告。充分了解平臺客戶需求，收集客戶反饋，分析客戶行為及需求，提出有效運營方案以提升業(yè)主的粘性及活躍度。
5.對平臺運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出對運營策略和服務(wù)的優(yōu)化建議。
6.負(fù)責(zé)組織對部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測監(jiān)控，提出改進(jìn)意見并落實執(zhí)行。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)服務(wù)行業(yè)或五星級酒店客戶服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗2年及以上。
2.具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和公關(guān)談判能力。
3.熟悉客戶服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和流程，能獨立對企業(yè)客戶專員培訓(xùn)客戶服務(wù)意識和商務(wù)接待禮儀課程。
4.需具備物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗或酒店管理工作經(jīng)驗。
5.個人形象、儀表良好，談吐氣質(zhì)佳。
2.具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和公關(guān)談判能力。
3.熟悉客戶服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和流程，能獨立對企業(yè)客戶專員培訓(xùn)客戶服務(wù)意識和商務(wù)接待禮儀課程。
4.需具備物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗或酒店管理工作經(jīng)驗。
5.個人形象、儀表良好，談吐氣質(zhì)佳。
工作地點
蘇州虎丘區(qū)高新區(qū)竹園路7號香緹商務(wù)廣場3-15樓 （地鐵3號線索山橋西站）
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職位發(fā)布者
徐爽/hr
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司置信集團(tuán)，注冊資本5000萬元，旗下?lián)碛?5家成員企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域涉及綜合物業(yè)管理、專業(yè)保安管理、專業(yè)保潔綠化管理、專業(yè)電梯管理四大板塊，業(yè)務(wù)遍及江浙滬等各大中城市。作為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會理事單位，置信以先進(jìn)的理念、優(yōu)異的服務(wù)、領(lǐng)先的規(guī)模和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，造就了一支具有專業(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬和堅韌開拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊，集團(tuán)目前擁有各類高素質(zhì)員工隊伍5000余人，其中管理人員大專以上學(xué)歷達(dá)80%，正是這個年輕而有朝氣的團(tuán)隊正在為業(yè)主構(gòu)建著“幸福家園”。公司堅持“您的微笑對我們最重要”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)上精心操作，換位思考，堅持以客戶為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)體系。在積極向上的企業(yè)文化氛圍里，通過持續(xù)的員工理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、有效的管理控制與評估，我們凝聚了一支具有主動服務(wù)意識的專業(yè)團(tuán)隊。我們?yōu)槟鷺?gòu)筑了優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展和上升平臺，我們期待您的加入，希望您和置信集團(tuán)一同向著陽光奔跑。
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