崗位職責：
1）維護和管理建立并完善公司客戶滿意度內控體系，對客戶滿意度情況進行回訪跟蹤
2）制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監督改善工作落地執行
3）監督銷售、售后核心流程的執行質量，確保良好的客戶體驗
4）收集客戶意見與建議、抱怨和投訴，并及時將問題反饋給相關部門領導，跟蹤監督業務部門處理閉環
5）協助業務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
6）負責BOC相關業務管理工作
任職資格：
1）具有客戶關系維系及處理相關崗位工作經驗，包括銷售或售后服務管理經驗
2） 具有良好的管理意識和溝通協調能力；