1. 負責統籌管理各住宅項目的物業費綜合收費率、客戶滿意度年度得分等核心指標，制定提升策略并監督落實。
2. 建立健全公司統一的客服流程、現場服務標準及品質檢查體系，定期組織巡審并推動整改。
3. 指導并參與處理重大客戶投訴及突發事件，主導維護與關鍵業主、業委會的良好關系。
4. 負責客服條線的專業培訓、技能考核與團隊建設，提升多項目客服團隊的整體業務水平。
5. 協調跨部門資源，為項目提供專業支持，并完成上級交辦的其他統籌管理工作。