一、崗位職責
1.客戶分類管理
根據制度標準（A/B/C類客戶及渠道客戶特征），牽頭完成客戶分級分類，建立動態客戶檔案，確保信息準確性與更新及時性。
針對不同類型客戶制定差異化服務策略，重點推進A類客戶深度維護及B/C類客戶需求轉化。
2.服務流程優化
監督客戶服務全流程執行（含開發、交付、售后），確保符合制度規范，定期復盤服務環節痛點并推動優化。
制定客戶服務SOP，指導團隊落實健康服務理念傳達、需求挖掘及異議處理，提升服務標準化水平。
3.團隊管理與培訓
帶領客戶服務團隊（5-8人）完成服務指標，包括客戶滿意度、復購率及投訴處理時效，定期組織績效考核與反饋。
基于制度要求開展團隊培訓，內容涵蓋客戶分類標準、健康服務流程、溝通技巧及合規要求。
4.客戶關系維護
牽頭對接緊耦合群體（如企業高管、商會組織），設計團隊服務方案，建立影響力中心，推動渠道客戶開發。
定期組織客戶回訪，收集需求反饋，協調內部資源解決復雜客訴，維護客戶信任度與忠誠度。
5.數據復盤與改進
跟蹤客戶服務關鍵數據（如分類轉化率、服務響應速度、客戶健康改善效果），輸出月度分析報告，提出優化建議并落地執行。
二、任職要求
1.學歷與專業
大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、健康管理等相關專業優先。
2.經驗要求
3年以上客戶服務團隊管理經驗，熟悉健康服務、高端客戶運營或相關行業者優先（需匹配制度中“健康服務理念認同”要求）。
具備客戶分類、需求分析及服務流程優化實操經驗，有成功推動客戶滿意度提升案例。
3.能力素質
專業能力：深入理解客戶生命周期管理，掌握客戶分級分類方法論，能基于數據驅動服務策略制定。
溝通協調：優秀的跨部門協作能力，可有效聯動產品、醫療等團隊解決客戶需求（匹配制度中“多部門協同”要求）。
團隊管理：具備目標拆解、激勵輔導及沖突解決能力，能帶領團隊達成服務指標。
行業認知：了解健康管理行業動態及客戶消費習慣，認同“以客戶為中心”的服務理念。
4，其他要求
熟練使用CRM系統及辦公軟件（Excel/PPT），具備基礎數據分析能力。
抗壓能力強，可適應客戶服務高強度工作節奏，持有健康管理師等相關證書者優先。
三、薪資福利
薪酬結構：基本工資+管理績效（按客戶反饋與渠道滿意度）+年終獎金
福利保障：五險+單雙輪休+國家節假日法定休息+專業培訓（細胞技術/銷售技巧/預防醫療保健培訓）
職業發展：清晰的晉升通道（客服主管→客服總監）