崗位職責(zé):
一、客戶(hù)咨詢(xún)與接待
1、提供產(chǎn)業(yè)園的基本信息咨詢(xún)，包括園區(qū)布局、設(shè)施設(shè)備分布、入駐企業(yè)情況等。
2、熱情接待來(lái)訪客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)至相應(yīng)的區(qū)域或部門(mén)。
3、協(xié)助辦理入駐手續(xù)、裝修手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、設(shè)施設(shè)備報(bào)修與維護(hù)跟進(jìn)
1、接收客戶(hù)對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障的報(bào)修，如水電設(shè)施、電梯、空調(diào)等。
2、及時(shí)將報(bào)修信息轉(zhuǎn)達(dá)給維修部門(mén)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保故障得到及時(shí)解決。
3、向客戶(hù)反饋維修結(jié)果，收集客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
三、投訴處理
1、認(rèn)真聽(tīng)取同學(xué)的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶(hù)訴求。
2、迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)向同學(xué)反饋處理結(jié)果。
3、對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保同學(xué)滿(mǎn)意度。
四、園區(qū)活動(dòng)組織與通知
1、組織開(kāi)展各類(lèi)園區(qū)活動(dòng)，對(duì)園區(qū)各類(lèi)通知公告進(jìn)行編輯及發(fā)布。
2、向同學(xué)發(fā)送活動(dòng)通知，邀請(qǐng)同學(xué)參加活動(dòng)，提高園區(qū)的凝聚力和活躍度。
4、對(duì)活動(dòng)影像進(jìn)行收集整理，制作視頻及形成公眾號(hào)推文。
3、收集同學(xué)對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。
五、安全與秩序維護(hù)協(xié)助
1、配合安保部門(mén)做好園區(qū)的安全管理工作，如提醒同學(xué)注意防火、防盜等。
2、協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、治安事件等，保障同學(xué)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3、對(duì)違反園區(qū)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正，維護(hù)園區(qū)的正常秩序。
六、環(huán)境管理協(xié)調(diào)
1、關(guān)注園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)協(xié)調(diào)保潔部門(mén)進(jìn)行清潔和維護(hù)。
2、處理客戶(hù)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴，督促保潔部門(mén)改進(jìn)工作。
3、配合綠化部門(mén)做好園區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。
七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1、定期對(duì)各類(lèi)子公司進(jìn)行走訪，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
2、向客戶(hù)發(fā)送節(jié)日祝福和問(wèn)候，增強(qiáng)客戶(hù)的歸屬感。
3、工作群內(nèi)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求和報(bào)事，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。