【崗位職責】
1、負責重要客戶關系維護，根據客戶要求，協調各部門完成客戶服務;
2.制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準并監督貫徹實施;
3.定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;
4.組織部門開展客戶溝通訪談，整改，提高服務滿意度，負責報修單的統計分析;
5.匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況；
6.寫字樓禮賓及客服人員管理、排班，寫字樓前臺品質提升物資管理;
7.節日活動策劃及執行，租賃看房配合;
8.政府、甲方、物業參觀接待，客訴、突發事件及保險理賠對接處理(除涉及商場商戶和寫字樓租戶外)。
【任職要求】
1.學歷要求：大專及以上;
2.3年以上客服工作經驗，具備大型商寫綜合體、酒店、頭部企業、物業五大行物業客服管理經驗優先；
3.具有良好的團隊管理、組織協調及抗壓能力。