1. 崗位職責
品質管理體系：建立、實施和維護物業服務的品質管理體系，確保符合行業標準和客戶需求。
監督與評估：定期檢查物業服務質量，識別問題并制定改進措施。
客戶反饋處理：收集并分析客戶反饋，及時解決投訴，提升客戶滿意度。
培訓與指導：組織員工培訓，提升服務意識和技能。
數據分析與報告：收集服務數據，分析趨勢，定期提交品質管理報告。
合規管理：確保服務符合相關法律法規和行業標準。
2. 任職要求
教育背景：專科及以上學歷，物業管理、工商管理等相關專業優先。
工作經驗：3年以上物業管理或品質管理經驗，熟悉ISO9001等標準者優先。
技能要求：
熟悉物業管理流程和品質管理工具。
具備良好的溝通、協調和問題解決能力。
熟練使用辦公軟件和數據分析工具。
證書要求：持有物業管理師、品質管理內審員等相關證書者優先。
3. 個人素質
責任心：工作認真負責，注重細節。
團隊合作：具備良好的團隊協作精神。
抗壓能力：能在高強度環境下保持高效工作。
4. 其他要求
行業知識：了解物業管理行業的最新動態和趨勢。
客戶導向：具備較強的客戶服務意識，能夠從客戶角度思考問題。