一、崗位職責:
1、 負責接聽客戶來電,全面貼切、耐心細致地回答客戶提出的各種咨詢問題,幫助客戶辦理相關業務;
2、 負責受理客戶投訴,準確詳細地記錄投訴事件,并按相應流程處理;
3、 負責做好工作日志,及時反饋信息的統計、分析和匯報;
4、 完成領導交辦的其他工作(如:在線工作、協助梳理派發工單、開具結清證明、外呼)。
5、公司安排的其他工作。
二、工作時間:
1、周一、周四8:20-18:30,其余時間為8:20-17:30。
2、每周工作5天,8小時工作制,無夜班。
3、如節假日上班,均有安排輪休或加班補貼,保證每周休息兩天 。
三、崗位要求:
1、 大專及以上學歷,有一定的經濟、金融知識優先;
2、 普通話標準,有較強的語言表達和溝通協調能力;
3、 熟悉Office辦公軟件,中英文錄入熟練;
4、 身心健康,愛崗敬業,具有良好的心理素質以及較強的團隊協作精神、邏輯思維、執行能力及抗壓應變能力。
四、單位薪資及福利:
1、試用期2個月,薪酬:稅前5000元左右(含飯補300元)每月。
2、轉正薪酬:5500-6000元左右(含飯補300元),根據內部考核與晉升規則,進行階梯式的晉升,通過專業技能積累、貢獻程度,可逐步拉寬薪酬檔次,達到更高的薪酬標準。 有年終獎。
3、健全的福利體系。為員工提供優厚的福利待遇,包括:正規的五險一金繳納、節日福利、過節費、勞保福利、年度體檢等健全的福利體系。 平均每月5000元左右。
4、公司設有內部食堂,為員工免費提供午餐。
5、不定期組織各類活動,如:知識競賽、運動會、戶外拓展、生日會、健步走、聚餐、郊游等文體活動;豐富的員工文化業余活動。
6、工作環境優雅、舒適、為員工提供人性化的工作場所。
7、注重員工培養。依據教育情況、工作經驗、崗位要求,設定不同起薪點,重視人才的培養;設置了多維度的培訓體系,為員工打造全面的職業生涯規劃。
8、完善的內部崗位晉升機制。為員工提供多崗位的內部晉升空間。