崗位職責：
1、通過企業聊天工具（如企業微信、微信等），及時、準確回復客戶關于公司產品的咨詢及使用問題，確保客戶問題得到清晰解答。
2、針對客戶反饋的產品問題，能獨立或按指引復現問題，同步至技術、研發等對應部門，并跟進問題解決進度，推動信息閉環。
3、負責客戶來電接聽及必要的主動回訪，保持耐心、專業的溝通語氣，具備情緒管理能力；高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護穩定的客戶關系。
4、具備實操能力，可協助完成產品基礎調試、簡單故障排查；空閑時段配合其他部門完成簡單工作；
5、完成上級領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，電子信息工程、計算機應用、網絡技術、通信技術等相關專業優先；
2、有1年以上技術支持客服崗位工作經驗，優秀的應屆生也可以接受；
3、溝通表達能力、動手能力及學習能力強；
4、責任心強，有耐心，能主動跟進客戶問題；具備跨部門協作意識，能清晰傳遞需求與信息。
5、能接受周末排班值班。
上班時間：9:00-12:00；13:30-18:30 （大小周）