此崗位需要線下面試,不能線下面試者勿擾,謝謝!
公司12月底搬遷到21號線坑貝地鐵口,投遞前請先查看距離,謝謝!
崗位職責:
1、通過企業聊天工具(如企業微信、微信等),及時、準確回復客戶關于公司產品的咨詢及使用問題,確保客戶問題得到清晰解答。
2、針對客戶反饋的產品問題,能獨立或按指引復現問題,同步至技術、研發等對應部門,并跟進問題解決進度,推動信息閉環。
3、負責客戶來電接聽及必要的主動回訪,保持耐心、專業的溝通語氣,具備情緒管理能力;高效處理客戶投訴,推動問題解決,維護穩定的客戶關系。
4、具備實操能力,可協助完成產品基礎調試、簡單故障排查;空閑時段配合其他部門完成簡單工作;
5、完成上級領導安排的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷,電子信息工程、計算機應用、網絡技術、通信技術等相關專業優先;
2、有1年以上技術支持客服崗位工作經驗,優秀的應屆生也可以接受;
3、溝通表達能力、動手能力及學習能力強;
4、責任心強,有耐心,能主動跟進客戶問題;具備跨部門協作意識,能清晰傳遞需求與信息。
5、能接受周末排班值班。
上班時間:9:00-12:00;13:30-18:30 (大小周)