主要為保司提供智能化理賠解決方案和運營服務。其中智能理賠是基于人工智能技術實現了理賠環節的接報案、調度、查勘、輔助定損、修理廠推送、單證收集等功能，通過人工智能輔助作業，優化業務流程、提高效率、降低風險。
一、 工作職責
1. 負責接聽客戶來電，解答關于理賠流程及增值服務（代駕服務、洗車服務）等方面的咨詢，提供專業、高效的服務支持。
2.指導客戶進行線上案件查勘定損服務：通過線上平臺，及時對車險進行視頻查勘定損。根據事故現場照片、視頻及客戶描述，安撫客戶，通過視頻拍攝照片，判斷事故原因、損失程度，制定合理的定損方案。
3. 準確記錄客戶訴求與溝通內容，及時跟進處理進度，確保客戶問題在規定時效內得到妥善解決。
4. 協助客戶完成信息核對、業務辦理、投訴反饋等操作，主動安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
5. 定期梳理客戶常見問題，向團隊反饋優化建議，助力服務流程與話術體系的迭代升級。
6. 嚴格遵守公司的客戶信息管理規范與服務話術標準，維護公司品牌形象。
二、 職位要求
1. 學歷及專業要求：大專及以上學歷，專業不限，重點注意：必須有汽車相關售后服務經驗或者車輛保險相關經驗。
2. 技能要求
- 具備良好的語言表達與溝通能力，普通話標準流利，傾聽與共情能力強。
- 熟練操作客服管理系統，打字速度快且準確率高。
- 熟悉客戶服務流程，能快速響應客戶需求，具備獨立解決問題的能力。
-對汽車維修或汽車保險相對熟悉。
3. 素質要求
- 工作態度積極主動，有較強的責任心與抗壓能力，能夠適應輪班制工作。
- 具備良好的團隊協作精神，服從團隊管理與工作安排。
- 了解車險基礎知識，有客服系統操作經驗者可優先考慮。