1?、客戶接待與問題解決?：通過在線工具（如旺旺、電話）接待客戶，解答退換貨、物流異常、產品使用疑問等售后問題，并安撫客戶情緒。??
2、退換貨及退款處理?：
核對訂單信息，處理退貨、換貨、補發請求，跟進退款流程并確保退款原因符合平臺規則。??
3、協調倉庫和快遞，處理退件分配（良品/不良品）及物流丟件問題。??
4、投訴與評價管理?：處理客戶投訴及平臺糾紛，避免差評升級為中差評；對店鋪評價（尤其是前10頁）進行回評和解釋，負面評價需及時溝通化解。??
5、監控維權申訴進度，確保糾紛率低于行業水平。??
6?、訂單與物流跟進?：審核訂單狀態（如促銷活動設置），處理補發、催單請求，并更新物流信息。??及時追蹤異常物流訂單（如延遲、丟件），聯系快遞公司解決。??
?7、數據維護與信息收集?：維護售后指標（如退款時長、糾紛率），分析數據以避免店鋪降權。??
8、整理客戶反饋及建議，匯總產品問題上報上級。??