1，負責承接和推動解決平臺客戶投訴，對投訴客戶進行安撫，維護公司信譽和
形象
2，按要求快速響應并準確記錄客戶的投訴內容，根據規定的流程進行分發處理；
3，與其他部門進行業務對接，反饋客訴情況并跟進處理，追蹤問題直至解決
4，客戶投訴的匯報與問題分析和總結，針對性的提出優化建議或解決方案
5，發現及時向公司反饋各類服務隱患問題，降低投訴率和重大投訴風險
崗位要求
1，性格開朗，有良好的溝通能力，責任心強，抗壓及情緒控制能力強，有敏銳的風險意識，善于發現問題
2，較強的邏輯思維能力和判斷力，對事件處理有應變能力
3，熟悉基礎的Excel報表制作，有一定的數據分析能力
4，普通話流利，溝通能力強，有良好的文字表達能力
5，工作負責，有良好的服務意識和團隊意識
6，有金融借貸平臺5年以上客訴經驗優先