職位概述：
作為尼日利亞售后體系的核心負(fù)責(zé)人，本崗位負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確保電視機(jī)、小家電及音響產(chǎn)品的售后服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位需長期駐非，借鑒資深售后經(jīng)理的多年非洲經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)跨文化管理和本地化運(yùn)營，支持銷售部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升品牌忠誠度。
一、主要職責(zé)：
制定并執(zhí)行售后戰(zhàn)略，管理客服、技術(shù)、物料主管團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程，降低客戶投訴率。
領(lǐng)導(dǎo)本地團(tuán)隊(duì)（規(guī)模可達(dá)數(shù)十人），進(jìn)行招聘、培訓(xùn)與績效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
協(xié)調(diào)本地資源，如工廠、運(yùn)營商及政府機(jī)構(gòu)，確保合規(guī)運(yùn)營，處理高優(yōu)先級(jí)客戶問題。
分析售后數(shù)據(jù)（如滿意度、效率指標(biāo)），推動(dòng)流程改進(jìn)，跨部門協(xié)作支持供應(yīng)鏈和銷售活動(dòng)。
二、任職資格：
大專及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
至少5年非洲售后管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)履歷，熟悉家電或消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)。
強(qiáng)大的跨文化溝通能力，英語流利，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)非洲市場挑戰(zhàn)；抗壓能力強(qiáng)，家庭支持長期外派。
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，注重細(xì)節(jié)，有人脈資源者優(yōu)先。
薪資福利：
年包待遇30-40萬元，含基礎(chǔ)薪資及績效獎(jiǎng)金（基于團(tuán)隊(duì)效率、客戶滿意度等指標(biāo)）。
福利包括深圳社保全額繳納、年假30天、往返探親機(jī)票、當(dāng)?shù)刈∷藜氨ｋU(xiǎn)支持。
發(fā)展機(jī)會(huì)：納入公司人才梯隊(duì)計(jì)劃，優(yōu)先參與國內(nèi)外培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后派遣任職。