1.售前：店鋪的日常客戶咨詢接待，及時響應，耐心解答并提供專業建議；
2.售中：訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3.售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；
4.積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動大促等完成臨時事項；
5.跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

崗位要求：

1.打字速度較快；

2.熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多等網上購物平臺的銷售流程；

3.溝通能力良好，服從上級分配任務，工作認真仔細，有責任心；

4.具備良好的團隊合作精神、較好的親和力、高效的執行力；

5.學歷不限，工作經驗不限，入職后有專業人員一對一指導；

6.只招在職客服，兼職、短期工、暑假工、異地客服勿擾。