崗位職責:
1.售前:店鋪的日常客戶咨詢接待,及時響應,耐心解答并提供專業建議;
2.售中:訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理;
3.售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度;
4.積極維護客戶關系,配合相關部門支持活動大促等完成臨時事項;
5.跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關部門,并跟蹤結果,提出優化處理建議。
崗位要求:
1.打字速度較快;
2.熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多等網上購物平臺的銷售流程;
3.溝通能力良好,服從上級分配任務,工作認真仔細,有責任心;
4.具備良好的團隊合作精神、較好的親和力、高效的執行力;
5.學歷不限,工作經驗不限,入職后有專業人員一對一指導;
6.只招在職客服,兼職、短期工、暑假工、異地客服勿擾。