1.崗位職責
（1）體系標準搭建：牽頭建立健全客服、保潔、綠化全業務線服務標準體系，結合商寫業態場景特性，細化操作規范。
（2）品質管控體系構建：主導搭建“日常巡查常態化+專項考核精細化+客戶評價閉環化”三維品質管控體系，牽頭編制相關SOP，明確核心品質指標、考核維度及評價方法。
（3）客戶滿意度管理：統籌開展客戶滿意度調研，建立滿意度分析機制，提升客戶體驗。
（4）供方全周期管理：負責保潔、綠化等核心供方的準入評估、日常監督、專項培訓及服務標準落地管控；建立供方履約考核機制，定期開展服務質量評估，優化供方資源配置，保障外包服務品質達標。
（5）項目全生命周期統籌：對接拓展團隊完成新項目接管全流程工作，牽頭制定標準化《項目接管清單》。
（6） 服務產品迭代升級：持續收集客戶反饋、行業動態及競品信息，每季度組織開展服務產品體系優化工作，推動服務內容、服務模式迭代升級。
2.任職資格
（1）統招本科學歷及以上，行業頭部企業履歷背景優先，年齡40歲以下，特別優秀者可適當放寬錄取條件。
（2）經驗要求：具備5年以上物業行業相關專業工作經驗，或5年以上物業項目經理崗位經驗，且有豐富的保潔、綠化、客服團隊管理實操經驗，如具備三體系認證證書或相關經驗者優先錄取。
（3）資質要求：持有物業管理師證書優先，具備相關行業專業培訓證書者可優先錄取。