崗位職責：
1、全面負責客戶服務部門管理工作，對用戶體驗、運營指標和業績結果負責，確保客戶滿意度;
2、負責服務客戶部日常工作進行總結，并不斷提升運營效率，持續優化服務流程；
3、處理突發事件，并負責對用戶滿意度的改進與重大用戶投訴進行處理，進行總體協調；
4、協調公司內部技術和生產等相關部門，保持與團隊相關人員溝通和交流的渠道暢通，提供良好支持；
5、制定售后服務質量標準，提升售后服務水平，優化售后規范。
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機、電子信息、通信、自動化等相關專業優先；
2、3年以上售后服務管理經驗，對行業市場有深入了解，熟悉售后的整體業務流程；
3、具備良好的協調、判斷、決策能力及快速學習新事物的能力，具備極強的責任心，團隊協作能力，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力；
4、能為客戶和公司利益著想并建立友好關系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求跟意見。