任職要求:
(一）學歷背景：本科及以上學歷，計算機科學與技術(shù)、軟件工程、通信工程、信息管理與信息系統(tǒng)、電子信息工程等相關專業(yè)；具備3年以上政務/教育信息化行業(yè)售前售后相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
(二）工作經(jīng)驗：2年及以上售前技術(shù)支持或售后技術(shù)服務工作經(jīng)驗；有以下經(jīng)驗者優(yōu)先：具備教育類“智慧校園”“在線教育平臺”“教學管理系統(tǒng)”售前售后經(jīng)驗；有獨立編寫技術(shù)方案、投標文件技術(shù)部分的實戰(zhàn)經(jīng)驗；持有計算機相關專業(yè)資格證書（如軟考中級/高級、網(wǎng)絡工程師證書等）；具備政務類或教育類行業(yè)客戶資源，有成功項目跟進或交付經(jīng)驗；熟悉SAAS產(chǎn)品的售前售后流程，有SAAS產(chǎn)品服務經(jīng)驗；具備基礎的編程能力（如Python、Java）或前端技術(shù)基礎（如HTML、CSS）。
(三）專業(yè)技能
1.技術(shù)基礎：熟悉計算機軟硬件架構(gòu)、網(wǎng)絡基礎知識（TCP/IP協(xié)議、局域網(wǎng)搭建等）；了解常用服務器（Windows Server、Linux）、數(shù)據(jù)庫（MySQL、Oracle）的基本操作與配置；掌握至少1種方案繪制工具（Visio、XMind、Axure等）的使用。
2.方案能力：具備獨立編寫技術(shù)方案、需求分析報告、投標文件技術(shù)部分的能力，能精準結(jié)合客戶需求與產(chǎn)品功能設計方案，邏輯清晰、重點突出。
3.產(chǎn)品學習能力：能快速熟悉公司三大產(chǎn)品的功能特性、技術(shù)原理及應用場景，具備根據(jù)產(chǎn)品迭代更新知識體系的能力。
4.故障排查能力：具備較強的問題分析與解決能力，能通過客戶描述快速定位問題根源，獨立解決常見技術(shù)故障；具備良好的技術(shù)復盤能力，能總結(jié)故障處理經(jīng)驗并形成可復用的方法。
（四）綜合素質(zhì)
1.溝通表達：具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能清晰、準確地向客戶傳遞產(chǎn)品技術(shù)信息，具備方案答辯、客戶培訓的表達能力；能與不同行業(yè)、不同層級的客戶建立良好溝通。
2.服務意識：具備強烈的客戶服務意識與責任心，能主動關注客戶需求，快速響應客戶問題，注重客戶使用體驗，有良好的客戶關系維護能力。
3.協(xié)作能力：具備較強的跨團隊協(xié)作能力，能有效協(xié)調(diào)銷售、研發(fā)、產(chǎn)品等團隊推進工作；具備團隊合作精神，能配合完成跨產(chǎn)品協(xié)同支援工作。
4.抗壓能力：能適應高強度工作節(jié)奏，接受短期出差，具備應對項目高峰期（如批量投標、集中交付）、突發(fā)問題（如客戶緊急故障）的抗壓能力與應急處理能力。
職業(yè)素養(yǎng)：工作嚴謹細致，有良好的時間管理能力與執(zhí)行力；具備誠信正直的職業(yè)品德，保守公司商業(yè)機密與客戶信息。
工作職責：
1.售前咨詢與支持：參與客戶前期對接，包括需求調(diào)研、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品講解等工作，精準匹配客戶需求與產(chǎn)品核心優(yōu)勢；協(xié)助銷售團隊開展產(chǎn)品演示、技術(shù)交流、客戶洽談等活動，提升客戶合作意向。
2.方案與投標支撐：根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品功能，獨立或協(xié)同編寫技術(shù)方案、售前建議書、需求規(guī)格說明書等文檔；負責投標文件中技術(shù)部分的編制、審核與優(yōu)化，確保投標內(nèi)容符合招標要求，協(xié)助提升投標成功率。
3.售后交付與培訓：負責產(chǎn)品交付后的安裝調(diào)試、系統(tǒng)部署、環(huán)境配置等工作，確保產(chǎn)品正常上線運行；針對客戶不同角色（政務人員、教師、管理員等）開展線上/線下定制化培訓，編寫培訓課件與操作手冊，指導客戶熟練使用產(chǎn)品。
4.售后問題處理：建立并維護客戶服務臺賬，實時響應客戶的售后咨詢、故障報修等需求；快速排查并解決常見技術(shù)問題，對于復雜問題及時協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品團隊提供技術(shù)支持，跟進問題解決全流程，同步進展至客戶并完成閉環(huán)。
5.知識沉淀與反饋：整理產(chǎn)品售前售后相關資料，包括產(chǎn)品手冊、常見問題（FAQ）、方案模板、故障處理手冊等，并根據(jù)產(chǎn)品迭代及時更新；定期收集客戶對產(chǎn)品功能、性能及服務的意見建議，形成反饋報告同步至產(chǎn)品、研發(fā)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
6.跨團隊協(xié)同：配合銷售團隊完成項目跟進，提供技術(shù)層面支撐；協(xié)同研發(fā)團隊推進產(chǎn)品問題修復與功能優(yōu)化，反饋客戶實際使用場景中的技術(shù)痛點；配合產(chǎn)品團隊參與產(chǎn)品需求研討，結(jié)合客戶反饋提出產(chǎn)品迭代建議。
專項職責（按產(chǎn)品側(cè)重劃分）：
1. 側(cè)重“世外一網(wǎng)通辦”事務類產(chǎn)品
?深入研究事務信息化領域政策（如“一網(wǎng)通辦”建設規(guī)范、數(shù)據(jù)安全法規(guī)等）。
?主導或核心參與世外一網(wǎng)通辦售前深度支持，包括重大項目技術(shù)答辯、方案演示、需求深化等工作；負責政務類項目投標技術(shù)文件的核心編制，熟悉政務項目招標流程、評分規(guī)則及合規(guī)性要求。
?負責事務類產(chǎn)品的售后交付保障，協(xié)調(diào)資源滿足政務系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)互通、安全合規(guī)等特殊需求；處理客戶的個性化售后需求（如系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、合規(guī)性整改等），保障項目順利驗收與長期穩(wěn)定運行。
2. 側(cè)重“均愛學”“耘課項目”等教育類產(chǎn)品
?深入了解教育信息化行業(yè)發(fā)展趨勢，熟悉智慧校園、在線教育、教學管理等場景的客戶需求（學校、教育機構(gòu)、教育局），掌握教育類客戶的核心痛點（如教學效率提升、學生管理優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等）。
?主導或核心參與教育類項目的售前支持，包括產(chǎn)品場景化演示、教學方案講解、客戶需求梳理等工作；協(xié)助完成教育類項目投標技術(shù)文件編制，積累教育類項目售前經(jīng)驗。
?負責教育類產(chǎn)品的售后技術(shù)支持，重點解決教學場景中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題（如課程搭建、師生賬號管理、作業(yè)批改功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計導出、系統(tǒng)兼容性等）；定期回訪教育類客戶，收集教學使用反饋，助力產(chǎn)品優(yōu)化迭代。