【崗位職責】
團隊日常運營管理
1. 人員配置與排班：根據日業務體量合理配置團隊人員，確保服務時間內人員覆蓋，并完成團隊考勤記錄；
2. 現場管理與監控：實時監管坐席工作狀態及各項指標完成情況，及時調整組員工作狀態以達成業務指標；
團隊績效與質量管理
1. KPI指標達成：帶領團隊完成考核KPI，包括服務響應速度、問題解決率、客戶滿意度等指標，監控關鍵數據并定期產出分析報告；
2. 服務質量監控：定期抽查客服聊天記錄/錄音，評估服務表現，優化工作流程，提升客戶體驗。
團隊培訓與人才發展
1. 員工輔導與賦能：通過面談、小組討論等方式提供日常指導，針對性進行業績輔導與能力提升；
2. 梯隊人才培養：識別高潛力員工，建立人才儲備機制，完成梯隊人才培養。
團隊溝通與跨部門協作
1. 內部溝通機制：定期組織班組例會，及時傳達公司動態及政策，收集組員意見與建議；
2. 跨部門協作：通過跨部門協作，協調處理工單問題及客戶反饋。
任職要求：
. 大專及以上學歷，2年以上客服工作經驗，至少1年以上呼叫中心團隊管理經驗，管理寬幅15人及以上；
薪資待遇：
6K~10K，面試定薪，入職繳納五險一金
工作時間：
9~21點之間排班，月休8天，跟組員的排班走