【崗位職責(zé)】
1、基礎(chǔ)技能：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)質(zhì)檢，監(jiān)督質(zhì)檢流程的實(shí)施與執(zhí)行，為業(yè)務(wù)輸出高品質(zhì)服務(wù)提供保障；根據(jù)業(yè)務(wù)要求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)錄音、會(huì)話(huà)等渠道服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)與跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、分析能力：根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告并提出培訓(xùn)需求，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù)；
3、員工指導(dǎo)：新員工上線(xiàn)前進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化指導(dǎo)，確保員工正確理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
4、案例收集：擅長(zhǎng)總結(jié)及分享，定期進(jìn)行優(yōu)秀案例收集及分享：
5、標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；