【貸后管理高級(jí)專家（呼叫中心方向）】
業(yè)績督導(dǎo)：實(shí)時(shí)監(jiān)控核心指標(biāo)，預(yù)警異常波動(dòng)并啟動(dòng)根因分析，協(xié)助站點(diǎn)盤清問題并協(xié)力做出改善。
貸后策略：對(duì)貸后策略進(jìn)行探索和迭代，包括但不限于：作業(yè)模式探索、案件資源分配、作業(yè)工具研究等，推行“實(shí)驗(yàn)文化”：小范圍作業(yè)單元設(shè)計(jì)A/B測(cè)試框架（如不同外呼時(shí)段、話術(shù)版本對(duì)比），量化策略效果，沉淀最佳實(shí)踐并推廣。
精益運(yùn)營：設(shè)計(jì)并落地坐席人效評(píng)估模型（如人均回收金額、有效通話時(shí)長、案件轉(zhuǎn)化率等），通過數(shù)據(jù)拆解效能瓶頸，制定針對(duì)性提升方案，建立“分層+分群”運(yùn)營機(jī)制，針對(duì)高/低效坐席、新/老員工設(shè)計(jì)差異化管理策略。
流程盤點(diǎn)：優(yōu)化催收作業(yè)全流程（分案策略→外呼執(zhí)行→案件流轉(zhuǎn)），定位效能損耗并進(jìn)行整改（如系統(tǒng)重復(fù)操作、跨部門協(xié)作卡點(diǎn)），縮短單案件處理周期。擅長通過流程挖掘定位效能瓶頸，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、科技、數(shù)據(jù)、客服團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行改造，理解催收技術(shù)底層邏輯，能主導(dǎo)需求文檔的初步編撰。
績效管理：重構(gòu)績效激勵(lì)體系，平衡“量”（外呼量、接通量）與“質(zhì)”（回收率、合規(guī)）指標(biāo)，設(shè)計(jì)階梯式獎(jiǎng)金機(jī)制，激活團(tuán)隊(duì)潛能。開發(fā)賦能工具包，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)能力快速復(fù)制。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融工程/應(yīng)用數(shù)學(xué)/工商管理復(fù)合學(xué)科背景優(yōu)先。
2、5年+金融行業(yè)貸后管理經(jīng)驗(yàn)，3年+呼叫中心高級(jí)管理崗。
3、具備項(xiàng)目管理能力，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中有效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，擅長跨部門資源整合。
4、素質(zhì)要求：高度責(zé)任心；溝通能力和邏輯思維能力強(qiáng)；抗壓力。