崗位：熱線客服/在線客服
一、崗位職責(zé)
1. 通過電話或多媒體在線，了解客戶及門店問題，記錄有效信息，為客戶及門店提供有效的解決方案；
2. 處理客戶投訴、輿情等協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并規(guī)定時效跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意；
3. 記錄客戶信息和問題，及時反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議；
4. 跨部門協(xié)調(diào)能力：跨部門制定解決方案，確保形成閉環(huán)反饋；
5. 對于客戶抱怨發(fā)泄不滿情緒能夠準(zhǔn)確判斷，并及時解釋安撫；
6. 具備風(fēng)險意識，遇到敏感風(fēng)險案件要及時上報(bào)；
7. 具備基礎(chǔ)辦公軟件的使用及分析能力；
二、 任職要求：
1. 有一定客服經(jīng)驗(yàn)熟悉客戶服務(wù)流程和技巧；
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心；
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，有投訴、輿情處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 能夠熟練使用辦公軟件；
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和問題解決能力；
6. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識和技能；
7.一年以上客服經(jīng)驗(yàn)