一、崗位概述
銷售跟單員是銷售流程中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售訂單的執(zhí)行情況，確保訂單從接收、處理到交貨、收款的整個(gè)流程順利無誤。通過與內(nèi)部生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等部門以及外部客戶的緊密溝通，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、主要職責(zé)
1. 訂單接收與處理
- 負(fù)責(zé)接收客戶訂單，核實(shí)訂單信息的準(zhǔn)確性，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨期等關(guān)鍵信息。
- 對訂單進(jìn)行初步評估，確保公司能夠滿足訂單要求，并將訂單信息錄入公司系統(tǒng)。
2. 訂單進(jìn)度跟蹤
- 與生產(chǎn)部門保持密切溝通，跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按照客戶要求的時(shí)間交貨。
- 如有異常情況，如生產(chǎn)延誤、原材料短缺等，及時(shí)通知客戶并協(xié)商解決方案。
3. 發(fā)貨與物流協(xié)調(diào)
- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流部門安排發(fā)貨事宜，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
- 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，如有異常及時(shí)與客戶溝通并處理。
4. 貨款催收與對賬
- 跟進(jìn)貨款支付情況，確保客戶按照合同約定的時(shí)間支付貨款。
- 與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，完成訂單的對賬工作，確保賬目的準(zhǔn)確性。
5. 售后服務(wù)與支持
- 對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保客戶滿意度。
- 協(xié)助客戶解決使用過程中的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持。
6. 銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
- 定期收集、整理銷售數(shù)據(jù)，分析訂單執(zhí)行情況、客戶滿意度等指標(biāo)。
- 編制銷售報(bào)告，為銷售策略的制定和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 與客戶保持良好的溝通關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。
- 及時(shí)解決客戶在合作過程中遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、其他職責(zé)
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
四、崗位要求
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠妥善處理與內(nèi)外部客戶的關(guān)系。
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。
- 熟悉銷售流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 熟練使用辦公軟件和ERP系統(tǒng)等相關(guān)工具。