崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)上聊天工具(天貓千牛/京東京麥等)解答客戶的各種問題，客戶使用安裝產(chǎn)品時的售后問題、引導(dǎo)解決售后、催挽留客戶等工作:2、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客解答各種使用問題，對客戶進行在線及電話解答，提高客戶售后滿意率:3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意,建立品牌信任度;4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉網(wǎng)購流程:2、打字熟練;具有較好的語言表達和溝通能力，服務(wù)意識強，學(xué)習(xí)能力強，能夠快速進入工作狀態(tài);3、共情能力強，善解人意，耐心細心，具備較好的解決問題的能力:4、有電話/400客服經(jīng)驗者優(yōu)先。