物業(yè)管家

崗位職責(zé)：
1、客服滿意度：按公司要求及項(xiàng)目計(jì)劃，在客服主管的指導(dǎo)下，通過(guò)建立客戶粘度，品質(zhì)管理、客戶報(bào)事及社區(qū)文化活動(dòng)等工作，最終實(shí)現(xiàn)客服滿意。
2、收費(fèi)率：根據(jù)公司下達(dá)的考核指標(biāo)，完成責(zé)任區(qū)域物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催收，確保收費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)
3、客戶報(bào)事：針對(duì)受理的客戶咨詢(xún)、報(bào)事、建議，協(xié)調(diào)資源在約定期限內(nèi)關(guān)閉，針對(duì)有效投訴及報(bào)修100%進(jìn)行客戶回訪；定期對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，針對(duì)超出能力范圍的報(bào)事及時(shí)上報(bào)
4、品質(zhì)管理：品質(zhì)巡檢：每天對(duì)所轄樓棟進(jìn)行巡檢，形成巡檢記錄，針對(duì)品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理；問(wèn)題整改：針對(duì)集團(tuán)/總部/項(xiàng)目品質(zhì)巡檢存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源及時(shí)進(jìn)行整改；監(jiān)督管理：對(duì)所轄區(qū)域保潔、工程、秩序人員工作狀態(tài)進(jìn)行抽查及監(jiān)督
5、要求必須有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（不符合請(qǐng)勿投遞）
薪資福利待遇：
底薪3500+績(jī)效+五險(xiǎn)+績(jī)效補(bǔ)助+提供午餐
福利待遇：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供午餐、節(jié)日福利、員工旅游、年底雙薪、發(fā)展前景好、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)貼、定期團(tuán)建
工作地點(diǎn)：長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)福祉大路5888號(hào)寶裕悅蘭灣
行車(chē)路線：190、68、輕軌四號(hào)線等