一、崗位概述
負責生產部“測試與客戶交付組”的整體運營與管理，構建 “生產 - 測試 - 售后” 閉環體系，提升產品交付質量，減少客戶投訴，同時通過模擬客戶應用場景測試推動研發優化，建立快速響應的售后技術支持體系。
二、核心職責
1. 團隊管理與協作
1.1 統籌測試與客戶交付組的日常工作，制定工作計劃與目標，并監督執行。
1.2作為小組負責人，向生產總監匯報工作，同時與研發部、市場部建立良好的協作機制。
2. 模擬應用測試管理
2.1主導基于客戶實際場景的測試環境搭建，確保測試環境與客戶真實使用場景高度匹配。
2.2 組織對量產產品進行全流程系統性測試，確保產品在實際工況下的適配性。
2.3審核《產品應用場景測試報告》，并將測試結果反饋至研發部，推動研發優化。
3. 售前、售后技術支持管理
3.1建立并優化售前、售后技術支持體系，確保快速響應客戶技術咨詢，包括產品安裝調試、故障排查等。
3.2統籌現場應用問題的解決，提升客戶問題解決效率與滿意度。
3.3組織收集客戶反饋，建立《售后問題數據庫》，為產品迭代提供數據支持。
4. 質量追溯與優化
4.1分析測試與售后數據，定位生產環節的質量隱患。
4.2與生產組協同，推動工藝優化，實現應用端的質量閉環。
三、任職要求