一、崗位概述
負責生產部“測試與客戶交付組”的整體運營與管理,構建 “生產 - 測試 - 售后” 閉環體系,提升產品交付質量,減少客戶投訴,同時通過模擬客戶應用場景測試推動研發優化,建立快速響應的售后技術支持體系。
二、核心職責
1. 團隊管理與協作
1.1 統籌測試與客戶交付組的日常工作,制定工作計劃與目標,并監督執行。
1.2作為小組負責人,向生產總監匯報工作,同時與研發部、市場部建立良好的協作機制。
2. 模擬應用測試管理
2.1主導基于客戶實際場景的測試環境搭建,確保測試環境與客戶真實使用場景高度匹配。
2.2 組織對量產產品進行全流程系統性測試,確保產品在實際工況下的適配性。
2.3審核《產品應用場景測試報告》,并將測試結果反饋至研發部,推動研發優化。
3. 售前、售后技術支持管理
3.1建立并優化售前、售后技術支持體系,確保快速響應客戶技術咨詢,包括產品安裝調試、故障排查等。
3.2統籌現場應用問題的解決,提升客戶問題解決效率與滿意度。
3.3組織收集客戶反饋,建立《售后問題數據庫》,為產品迭代提供數據支持。
4. 質量追溯與優化
4.1分析測試與售后數據,定位生產環節的質量隱患。
4.2與生產組協同,推動工藝優化,實現應用端的質量閉環。
三、任職要求
(一)專業背景
1. 本科及以上學歷,電子、自動化、機械工程等相關專業優先。
2. 熟悉燃氣、工業節能等行業工況者優先。
(二)工作經驗
1. 5 年以上產品開發、測試、售后技術支持或客戶交付相關工作經驗。
2. 2 年以上團隊管理經驗,具備帶領團隊完成目標的能力。
(三)專業技能
1. 具備豐富的產品測試經驗,能夠設計并主導模擬客戶實際場景的測試方案。
2. 熟悉產品售后技術支持流程,具備較強的客戶問題解決能力。
3. 具備數據分析能力,能夠通過測試與售后數據定位質量問題并推動優化。
4. 熟練使用辦公軟件,能夠撰寫專業的測試報告與數據分析報告。
(四)綜合素質
1. 具備良好的溝通能力與協調能力,能夠與研發部、生產部、市場部等部門高
效協作。
2.具備強的客戶服務意識,能夠以客戶需求為導向,提供優質的售后技術支持。
3.具備較強的問題解決能力與決策能力,能夠在面對復雜問題時快速做出正確的決策。
4.具備較強的責任心與執行力,能夠確保團隊工作目標的順利實現。