職位概述
作為公司領導班子的核心成員，全面負責免稅店的日常運營管理工作。本崗位的核心使命是通過卓越的運營策略和精細化管理，最大化提升門店的坪效與人效，同時深度參與招商落位后的運營支持與協同，確保為顧客提供高品質的購物體驗，最終實現公司的經營業績與品牌價值雙提升。
核心職責
1. 運營效率提升與精細化管理
制定并執行門店整體的運營策略、流程與標準，確保運營體系的高效與規范。
聚焦坪效提升： 通過動線優化、陳列管理、空間規劃、促銷區域高效利用等方式，深度挖掘門店經營面積的銷售潛力；定期分析品類坪效數據，為商品組合與招商調整提供運營端建議。
聚焦人效提升： 優化排班模型，實施科學的一線績效管理，提升一線員工的銷售技巧與服務效率；推動數字化工具的應用，簡化流程，降低不必要的人力成本。負責門店的庫存管理、資產管理、收銀、防損、防范套代購等日常運營模塊，確保其順暢高效。
2. 招商協同與落位支持
深度參與新品牌的招商落位過程，從運營視角提供關于位置、面積、動線、后勤配套等方面的專業建議。
負責新進品牌店鋪/柜位的開業籌備、裝修協調與進場運營支持，確保無縫銜接。
與招商、市場營銷部門緊密合作，將運營資源與品牌營銷活動、促銷計劃有效結合，共同提升品牌業績和門店整體銷售。
3. 團隊建設與績效管理
領導和管理運營團隊，負責團隊人員的梯隊建設、培訓、激勵與發展。
建立并完善運營團隊的KPI指標體系，重點圍繞坪效、人效、客戶滿意度、運營成本等關鍵指標。
營造積極向上、服務至上的團隊文化，提升團隊凝聚力和戰斗力。
4. 顧客服務與體驗保障
建立并監督執行高標準的顧客服務流程，處理因運營側引起的重大客訴，確保服務品質符合高端免稅店的定位。
持續監控并提升顧客在店內的購物體驗，包括但不限于環境舒適度、服務響應速度等。
5. 安全、合規與風險管理
確保門店運營嚴格遵守國家關于免稅業務的法律法規、海關監管要求及公司的各項規章制度。
全面負責店內的安全、消防、防損工作，協助綜合管理部制定應急預案并組織演練，保障人員與資產安全。
任職資格要求
基本要求：
1.碩士研究生及以上學歷（含在職、MBA等），企業管理、工商管理、零售管理等相關專業優先。
2.10年以上大型零售行業（高端購物中心、百貨、奢侈品零售或免稅行業為佳）運營管理經驗，5年以上高級管理崗位經驗。
3.具備出色的領導力、戰略規劃能力和決策能力。
能力要求：
1.卓越的運營數據分析能力： 精通零售運營數據，對坪效、人效、客單價、轉化率等核心指標有深刻理解和成功提升經驗。
2.豐富的招商協同經驗： 理解品牌商業邏輯，具備與招商部門高效協同、共同推動業績增長的能力。
3.精湛的團隊管理與激勵技巧： 有領導大規模、多職能運營團隊的成功經驗。
4.出色的溝通與協調能力： 能夠高效地與內外部（包括海關、社會組織機構、供應商等）各方溝通協作。
5.強烈的客戶導向和服務意識： 對高端客戶的服務體驗有深刻洞察和追求。