1.負責與客戶保持日常聯系，協助銷售部門維護公司客戶，及時響應客戶的詢價、訂艙、運輸狀態查詢等需求。
2.處理客戶的異常情況，提供解決方案并跟進直至問題解決。
3.客服操作+單證配合模式，監控貨物運輸全程，及時更新物流動態。
4.協調處理運輸中的突發問題（如延誤、貨損、海關查驗等），并通知相關方。
5.與船司代理、港口、倉庫、車隊等協作，確保貨物按時裝卸和配送。
6.與銷售配合，向客戶提供運費報價，解釋費用構成（如海運費、關稅、倉儲費等）。
7.核對運輸費用賬單，與客戶確認費用，協助財務部門完成結算。
8.處理費用爭議，與承運人或客戶協商解決方案。
9.錄入和維護客戶訂單、運輸記錄等數據，確保系統信息準確。
10.與銷售、操作、財務等部門配合，優化服務流程。