崗位職責(zé)
- 精準(zhǔn)錄入消費(fèi)訂單,核對金額,熟練操作收銀設(shè)備,支持多種支付方式,避免錯單、漏單。
- 規(guī)范收取現(xiàn)金、找零,辨別現(xiàn)金真?zhèn)?,耐心解答顧客賬單疑問。
- 處理訂單修改、退單,核實(shí)授權(quán)并做好記錄,配合后廚出餐節(jié)奏。
- 整理歸檔收銀單據(jù),協(xié)助財務(wù)核對,規(guī)范管理儲值卡、優(yōu)惠券。
- 熱情接待顧客,使用文明用語,展現(xiàn)門店良好形象。
- 解答顧客關(guān)于價格、優(yōu)惠、支付等疑問,無法解答時及時引導(dǎo)。
- 妥善處理顧客異議,安撫情緒、核實(shí)情況,必要時上報。
- 檢查維護(hù)收銀設(shè)備,及時處理或上報故障,做好日常保養(yǎng)。
- 妥善保管現(xiàn)金、設(shè)備及單據(jù),嚴(yán)守現(xiàn)金管理規(guī)定,防范安全風(fēng)險。
崗位要求
1. 有服務(wù)意識,熱情耐心,具備基礎(chǔ)溝通能力;
2. 會基礎(chǔ)電腦操作,能快速掌握收銀設(shè)備,計算準(zhǔn)確;
3. 廉潔自律,責(zé)任心強(qiáng),能妥善處理突發(fā)情況;