崗位職責
1、完成前臺接待、電話接聽、為來往客人辦理入住接待和退房服務，解答客戶咨詢。
2、積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3、負責管理線上平臺（如OTA平臺）的預定和評價回復。
4、為顧客提供旅游攻略，餐飲推薦等增值服務。
5、協助店長做好日常行政工作，維護公司品牌形象。
任職要求
1、具備相關民宿酒店前臺工作經驗，了解民宿酒店行業和前臺工作的流程。
2、具有出色的溝通協調能力，善于處理突發事件，具備一定的問題解決能力。
3、為人誠信、穩重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。
4、服務意識強，有中端連鎖酒店工作經驗優先。
5、熱愛酒店行業，服從管理，接受輪班制。