工作內容
一、準備工作
1、登錄騰訊文檔 企業微信 聚水潭全部打開
2、保證好掃碼槍有電
二、工作流程
1、打開聚水潭—訂單—售后掃描登記
2、訂單無備注 核對好收到的款式 顏色 尺碼和訂單是否一致 如沒有問題—打碼—放數字貼—封口—退款
3、訂單有備注質量問題的 核對好收到的款式 顏色 尺碼和訂單是否一致 如沒有問題—打碼—放數字貼—封口—貼黃貼寫單號和原因 放殘品箱子
4、訂單沒有備注發現影響二次銷售：—不退款--貼黃貼寫快遞單號和原因—放影響二次銷售箱子 發群告知樓上客服處理
6、退錯的：在監控下平鋪可以看清楚款式然后拿原包裝的快遞袋子包好放到對應的貨架上—不退款---發群告知樓上客服處理 登記返件問題件表格
7、少退: 在監控下可以看清楚幾件 不退款 發群（只退款收到的商品 沒有收到的不退款）
8、多退： 多退回的是我們家的商品 登記表格 商品放無碼箱子
多退回的不是我們家的商品 登記表格 根據誰家的快遞放到退錯的貨架上
9、掃不上：收到是我們家的商品 登記表格 商品放無碼箱子 收到不是我們家的商品 登記表格 放到退錯的貨架上（全程在監控下拆件）
8：如遇到異常的件如破損件 聯系樓上客服組長處理
三、工作要求
1、商品退回與移交規范：必須確保退回的商品數量、款式和申請的一致。正常移交倉庫的商品必須有碼，嚴禁出現錯碼、錯顏色、錯款或者無碼的情況，保證工作準確無誤。
2、殘品與無碼箱清理：每天早上清理殘品箱和無碼箱，清理后及時移交倉庫進行處理。
3、打印紙管理：每天檢驗打印紙的余量，當余量不足時，需提前一周申請購買。
4、數據統計與發送：每天下班時統計當天的到件數量、返貨數量以及攔截數量，并將統計結果發送到客服群
5、室內衛生打掃：每日進行室內衛生打掃與整理，保持整潔的辦公環境。
6、工位清理：下班時關閉電腦，整理收拾好工位衛生，將垃圾每天帶走，維持工作環境的整潔