崗位職責：
1、電商客服人員的管理培訓；
2、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
3、售前售后等疑難問題的解決；
4、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題準時和招商、運營等團隊溝通跟進；
5、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
6、準時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、兩年以上電商行業，有客服團隊管理經驗，精通電子商務售前售后全過程。
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿足為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，規律思維能力強，擅長分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟悉聚水潭ERP系統，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，面對變化，能快速調整適應。
備注：公司正處于快速發展中，歡迎優秀的你加入到杜思蒙大家庭中來，在公司的快速發展中成長進步，杜思蒙電商公司將為你提供良好的成長平臺和發展空間，實現你的職業夢想。