職位描述
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工程施工
鐵建云鏈平臺(tái)是中國(guó)鐵建一體化智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)，服務(wù)于中國(guó)鐵建內(nèi)部所有層級(jí)單位，致力于實(shí)現(xiàn)全品類、全流程的電子化采購(gòu)與供應(yīng)鏈“管理+交易+服務(wù)”。平臺(tái)以統(tǒng)一門戶整合資源，服務(wù)中國(guó)鐵建下屬各集團(tuán)公司的1.4萬余個(gè)工程項(xiàng)目。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗業(yè)務(wù)介紹：負(fù)責(zé)鐵建系統(tǒng)內(nèi)部單位在使用鐵建云鏈平臺(tái)的服務(wù)支持、需求收集、操作培訓(xùn)、第三方客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及工單處理。負(fù)責(zé)鐵建云鏈平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)，編輯更新平臺(tái)系統(tǒng)的操作手冊(cè)及操作視頻，收集、監(jiān)控和分析平臺(tái)應(yīng)用情況，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問題，提出優(yōu)化、改進(jìn)和創(chuàng)新意見。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗業(yè)務(wù)介紹：負(fù)責(zé)鐵建系統(tǒng)內(nèi)部單位在使用鐵建云鏈平臺(tái)的服務(wù)支持、需求收集、操作培訓(xùn)、第三方客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及工單處理。負(fù)責(zé)鐵建云鏈平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)，編輯更新平臺(tái)系統(tǒng)的操作手冊(cè)及操作視頻，收集、監(jiān)控和分析平臺(tái)應(yīng)用情況，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問題，提出優(yōu)化、改進(jìn)和創(chuàng)新意見。
崗位職責(zé)：
1.貫徹落實(shí)中國(guó)鐵建相關(guān)管理辦法及供應(yīng)鏈管理制度；
2.負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推廣方案，制作及更新平臺(tái)的操作手冊(cè)及操作視頻；
3.負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)布系統(tǒng)功能升級(jí)說明；
4.參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，解決用戶操作及BUG問題并收集用戶需求；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助各使用單位進(jìn)行平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；
6.負(fù)責(zé)收集、監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問題，優(yōu)化、改進(jìn)和創(chuàng)新；
7.負(fù)責(zé)挖掘用戶需求，豐富平臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高用戶對(duì)平臺(tái)的使用率和滿意度；
8.負(fù)責(zé)與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，及時(shí)溝通、跟蹤問題處理狀態(tài)，做好用戶反饋工作；
9.負(fù)責(zé)協(xié)助用戶在平臺(tái)上完成全流程采購(gòu)業(yè)務(wù)；
10.協(xié)調(diào)解決用戶的投訴與糾紛；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.貫徹落實(shí)中國(guó)鐵建相關(guān)管理辦法及供應(yīng)鏈管理制度；
2.負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推廣方案，制作及更新平臺(tái)的操作手冊(cè)及操作視頻；
3.負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)布系統(tǒng)功能升級(jí)說明；
4.參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，解決用戶操作及BUG問題并收集用戶需求；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助各使用單位進(jìn)行平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；
6.負(fù)責(zé)收集、監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的問題，優(yōu)化、改進(jìn)和創(chuàng)新；
7.負(fù)責(zé)挖掘用戶需求，豐富平臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高用戶對(duì)平臺(tái)的使用率和滿意度；
8.負(fù)責(zé)與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，及時(shí)溝通、跟蹤問題處理狀態(tài)，做好用戶反饋工作；
9.負(fù)責(zé)協(xié)助用戶在平臺(tái)上完成全流程采購(gòu)業(yè)務(wù)；
10.協(xié)調(diào)解決用戶的投訴與糾紛；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，建筑工程、供應(yīng)鏈管理、物流等相關(guān)專業(yè)背景；
2.具備3年及以上建筑行業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)歷，具有標(biāo)桿建筑企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟知招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、供應(yīng)鏈管理流程，具備客服工單系統(tǒng)使用、客服團(tuán)隊(duì)管理等技能；
4.適應(yīng)一定強(qiáng)度出差，具備獨(dú)立培訓(xùn)用戶、溝通交流能力；
5.具備一定文字功底，能夠獨(dú)立撰寫方案、工作匯報(bào)材料；
6.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承擔(dān)工作壓力。
1.本科及以上學(xué)歷，建筑工程、供應(yīng)鏈管理、物流等相關(guān)專業(yè)背景；
2.具備3年及以上建筑行業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)歷，具有標(biāo)桿建筑企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟知招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、供應(yīng)鏈管理流程，具備客服工單系統(tǒng)使用、客服團(tuán)隊(duì)管理等技能；
4.適應(yīng)一定強(qiáng)度出差，具備獨(dú)立培訓(xùn)用戶、溝通交流能力；
5.具備一定文字功底，能夠獨(dú)立撰寫方案、工作匯報(bào)材料；
6.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承擔(dān)工作壓力。
工作地點(diǎn)
天津南開區(qū)銘隆大廈1號(hào)樓
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職位發(fā)布者
王文彤/人事經(jīng)理
立即溝通
盤古云鏈(天津)數(shù)字科技有限公司盤古云鏈（天津）數(shù)字科技有限公司是中國(guó)鐵建股份有限公司的三級(jí)子公司，是由中鐵物資集團(tuán)有限公司打造的全新數(shù)字化科技平臺(tái)。按照集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體擘畫，數(shù)科公司持之以恒錨定“IT共享服務(wù)中心+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)+現(xiàn)代物流”的發(fā)展定位，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司提出的“線上中鐵物資”建設(shè)要求，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G通信技術(shù)等科技手段，按照“135N”發(fā)展路徑推進(jìn)數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)，賦能建設(shè)領(lǐng)域供應(yīng)鏈體系，積極建設(shè)鐵建云采平臺(tái)、供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)和盤古智達(dá)智慧物流平臺(tái)，為深入推進(jìn)“四流合一、業(yè)財(cái)協(xié)同”，持續(xù)推動(dòng)業(yè)財(cái)融合提供了有力支撐和技術(shù)保障。 2023年，數(shù)科公司獲得天津市專精特新中小企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)等資質(zhì)榮譽(yù)，并以數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)成果申報(bào)了“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈貫通工程項(xiàng)目”，入選國(guó)家發(fā)改委重大項(xiàng)目庫，成為當(dāng)年國(guó)家數(shù)字化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
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