鐵建云鏈平臺是中國鐵建一體化智慧供應鏈平臺,服務于中國鐵建內部所有層級單位,致力于實現全品類、全流程的電子化采購與供應鏈“管理+交易+服務”。平臺以統一門戶整合資源,服務中國鐵建下屬各集團公司的1.4萬余個工程項目。
供應商服務崗業務介紹:
負責平臺供應商在使用鐵建云鏈平臺的服務支持、需求收集、操作培訓、中智團隊的日常管理。負責鐵建云鏈平臺推廣運營,編輯更新平臺供應商的操作手冊及操作視頻,對平臺供應商、增值服務的問題,提出優化、改進和創新意見,對供應商的投訴進行處理。
1.日常回答QQ群及微信群關于供應商平臺操作相關問題;
2.日常接聽客服應急電話,處理供應商相關問題;
3.日常對接平臺客服,處理平臺客服群相關工作,如賬號變更、同步、信息更新、退款登記等;
4.日常處理平臺供應商投訴與糾紛問題;
5.負責平臺供應商培訓工作;
6.根據每月平臺迭代情況更新、增加供應商操作手冊;
7.根據平臺變化情況,不斷對標學習、調研其它平臺,不斷更新優化相關功能及增值服務產品及套餐;
8.積極對接技術團隊,處理供應商使用平臺時遇到的bug等問題,根據供應商使用情況提出功能優化等;
9.積極對接中智團隊,確保第三方團隊工作正常進行;
10.日常測試平臺,根據使用情況對平臺提出優化。
任職要求:
1.本科及以上學歷,具有市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業背景;
2.具備3年及以上供應鏈平臺運營或互聯網相關工作經歷;
3.能夠收集市場信息,分析市場需求,挖掘行業機會,具備根據市場趨勢和用戶需求進行產品定位和創新的能力;
4.具備敏銳的市場洞察力、優秀的市場開拓能力;
5.能夠進行數據驅動決策和優化產品,解決復雜問題的能力,能夠抽象和簡化問題,使用系統性思考和創新思維;
6.具備一定文字功底,能夠獨立撰寫方案、工作匯報材料;
7.具有強烈的產品主人翁意識和執行力,抗壓能力和適應性,能夠在高壓和快速變化的環境中工作狀態,獨立妥善處理各類突發緊急事件;
8.工作積極主動,責任心強,有良好的團隊合作精神和抗壓能力,能夠有效與團隊、用戶溝通協調及問題處理。
9.此崗為非直簽。