崗位職責：
1、在線響應客戶咨詢，解答關于藥品使用、配送及售后服務的疑問；
2、處理客戶投訴，積極解決售后問題，確保客戶滿意度；
3、跟蹤訂單狀態，及時處理物流延遲或商品質量問題；
4、維護客戶關系，收集客戶反饋，協助優化售后服務流程。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地處理客戶問題；
2、熟悉電商平臺操作，有電商客服經驗者優先；
3、具備較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中保持高效；
4、對藥品知識有一定了解，能夠快速準確地解答客戶線上相關咨詢。