崗位職責:
1、在線響應客戶咨詢,解答關于藥品使用、配送及售后服務的疑問;
2、處理客戶投訴,積極解決售后問題,確保客戶滿意度;
3、跟蹤訂單狀態,及時處理物流延遲或商品質量問題;
4、維護客戶關系,收集客戶反饋,協助優化售后服務流程。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心細致地處理客戶問題;
2、熟悉電商平臺操作,有電商客服經驗者優先;
3、具備較強的責任心和抗壓能力,能夠在快節奏環境中保持高效;
4、對藥品知識有一定了解,能夠快速準確地解答客戶線上相關咨詢。
5、可以接受白夜班,白班坐班8:00-16:30,夜班在家16:00-23:00