項目經理（政務窗口服務項目）

崗位職責：
1.負責政務窗口服務項目的整體統籌，根據服務任務制訂工作計劃，組織服務團隊開展日常工作，跟進工作進度，保質保量完成項目工作目標；
2.負責業務管理工作，包括但不限于制訂業務流程、操作規范等業務規范性文件；指導和監督服務團隊按照工作規范完成各項工作任務；對業務數據進行分析，按要求提供業務報表；接受各類業務檢查；
3.負責團隊管理工作，包括但不限于人員招聘、勞動關系管理、試用期管理、績效管理、考勤管理、請休假管理、勞動紀律管理等；做好員工關懷和團隊梯隊建設；
4.負責定期組織服務團隊開展服務規范、服務禮儀、業務提升等方面的培訓；
5.負責項目日常運營問題的解決和突發事件的處理；
6.負責與客戶建議良好的溝通關系，確保客戶滿意度；協調處理好與各有關機構之間的關系；
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1.具有中華人民共和國國籍；無違法犯罪記錄；
2.大學本科及以上學歷，人力資源管理、法律、管理類相關專業優先；
3.一年以上政務窗口服務的管理經驗；
4.具備良好的溝通協調能力、問題解決能力、心理抗壓能力、落地執行能力和公文寫作能力；熟練操作WORD、EXCEL、PPT等相關辦公軟件；具有較強的客戶導向意識和保密意識。