崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)與客服業(yè)務(wù)部門對(duì)接，收集、清洗和梳理產(chǎn)品需求，主動(dòng)挖掘潛在需求，輸出清晰的需求文檔及優(yōu)先級(jí)建議。
構(gòu)建客服服務(wù)場(chǎng)景的指標(biāo)和數(shù)據(jù)體系，監(jiān)控分析用戶與客服多維場(chǎng)景的關(guān)鍵指標(biāo)，通過SQL等相關(guān)工具數(shù)據(jù)分析定位客服核心服務(wù)場(chǎng)景，監(jiān)測(cè)產(chǎn)品核心指標(biāo)，定位問題并輸出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。
結(jié)合客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)并推進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，提升客服工作效率與用戶滿意度。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能培訓(xùn)、使用推廣及反饋收集，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
深入了解客服業(yè)務(wù)，洞察用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)等部門資源，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展與效果評(píng)估、推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
任職要求
具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備出行行業(yè)客服系統(tǒng)或客服相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟練使用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與分析，掌握Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表與洞察輸出。
具備出色的需求分析與文檔撰寫能力，可獨(dú)立完成業(yè)務(wù)需求文檔撰寫與需求管理。
熟悉基礎(chǔ)AI知識(shí)（如意圖識(shí)別、AI Agent設(shè)計(jì)等）、具備大模型相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)，能高效協(xié)同業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等多方團(tuán)隊(duì)。