一、崗位職責
1、訂單全流程跟進：負責客戶訂單的接收、審核與錄入，確認訂單信息（產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨期、付款方式等）準確性，及時同步給生產(chǎn)、倉儲等相關(guān)部門；全程跟蹤訂單生產(chǎn)進度、備貨、發(fā)貨及物流狀態(tài)，確保訂單按時、按質(zhì)、按量交付。?
2、溝通對接：及時響應客戶關(guān)于訂單進度、發(fā)貨狀態(tài)、產(chǎn)品疑問等咨詢；主動向客戶及業(yè)務員同步訂單關(guān)鍵節(jié)點信息（如生產(chǎn)完成、已發(fā)貨、預計到貨時間），提升客戶滿意度；處理客戶訂單相關(guān)的異常反饋（如延遲交貨、產(chǎn)品瑕疵等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題并給出合理解決方案。?
3、文檔與數(shù)據(jù)管理：規(guī)范整理訂單相關(guān)文檔（合同、出庫單、物流單、驗收單等），建立健全訂單臺賬，確保數(shù)據(jù)可追溯；定期統(tǒng)計訂單完成率、交付及時率、客戶投訴率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成報表提交上級。?
4、跨部門協(xié)同：與生產(chǎn)部門對接訂單生產(chǎn)排期，確認產(chǎn)能匹配情況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中影響訂單交付的問題；與倉儲及外協(xié)物流溝通協(xié)作，及時安排物流調(diào)度，確保發(fā)貨流程順暢，跟蹤物流軌跡，處理物流異常（如丟件、延遲送達）；與財務部門對接訂單收款情況，跟進預付款、尾款到賬進度，配合完成對賬工作。?
5、其他相關(guān)工作：維護客戶訂單檔案，更新客戶需求及合作動態(tài)；協(xié)助上級完成訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化工作；完成領(lǐng)導交辦的其他跟單相關(guān)任務。
二、任職要求
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，國際貿(mào)易、商務英語、市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、工作經(jīng)驗：1-2 年以上訂單跟單、客戶服務或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有制造業(yè)、外貿(mào)行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉訂單全流程運作，了解生產(chǎn)、倉儲、物流等相關(guān)環(huán)節(jié)優(yōu)先。?
3、核心能力：?
1）溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能高效對接客戶與內(nèi)部部門，解決跨部門協(xié)作問題。?
2）細致嚴謹：對數(shù)字敏感，注重細節(jié)，能準確審核訂單信息、整理臺賬數(shù)據(jù)，避免因疏忽導致訂單異常。?
3）問題解決能力：面對訂單延遲、客戶投訴等突發(fā)情況，能快速分析原因，協(xié)調(diào)資源給出解決方案。?
4）抗壓能力：能適應訂單高峰期的工作節(jié)奏，合理安排工作優(yōu)先級，確保按時完成任務。?
5）技能要求：熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），尤其是 Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能；有 ERP 系統(tǒng)（如 SAP、用友）操作經(jīng)驗者優(yōu)先
三、崗位福利
工作時間：9：00-12：00 13：30-18：00 周末雙休
福利：五險、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、生日福利、員工旅游、團建活動、下午茶等
工作保障：完善的崗前培訓、在職技能提升培訓、清晰的職業(yè)晉升通道