一、經營目標與策略管理
1. 制定購物中心年度/季度營運戰略，統籌營收（租金、物業費、多經收入等）、客流、客單價等核心指標達成，確保項目盈利性。
2. 分析經營數據（如銷售額、坪效、租戶貢獻度等），制定業態優化、品牌汰換或空間改造方案，提升整體商業價值。
3. 監控行業趨勢及競品動態，調整運營策略（如營業時間、服務標準等），保持市場競爭力。
二、租戶管理與服務支持
1. 監督租戶日常經營行為（如營業規范、形象維護、促銷活動等），確保符合合同約定及商場統一標準。
2. 定期與租戶溝通，收集經營痛點并協調解決（如客流不足、物流支持等），提高租戶滿意度和續約率。
3. 牽頭租戶銷售數據收集與分析，制定幫扶計劃（如聯合營銷、會員導流等），助力業績增長。
三、現場運營與顧客體驗
1. 統籌商場環境管理（如衛生、燈光、溫濕度、動線設計等），營造舒適購物氛圍。
2. 優化客戶服務流程（如投訴處理、會員體系、便民設施等），提升顧客滿意度及復購率。
3. 策劃并執行節假日促銷、主題市集等線下活動，聯動租戶提升商場人氣與銷售轉化。
四、安全與風險管控
1. 監督消防安全、設備運維、突發事件應急預案的落實，確保項目安全合規運營。
2. 處理重大客訴、輿情危機或公共事件，維護項目品牌形象。
3. 審核租戶裝修方案及施工監管，避免安全隱患及運營干擾。
五、團隊協作與成本控制**
1. 管理營運團隊（如客服、安保、保潔等），制定績效考核標準，提升服務效率。
2. 協同招商部、市場部、工程部，推動跨部門協作（如新店開業支持、活動落地等）。
3. 編制運營預算，控制能耗、人力等成本，實現資源最優配置。
--核心考核指標（KPI）
- 項目整體營收及利潤達成率
- 租戶營業額增長率及出租率穩定性
- 顧客滿意度（NPS）及投訴解決率
- 安全事故發生率及應急響應效率