核心職責
1、統籌醫藥零售全渠道運營管理,涵蓋線下門店、線上零售終端(O2O、電商零售專區),制定銷售目標與渠道拓展策略,確保整體銷售業績達成。
嚴格遵守醫藥行業監管規范(如《藥品管理法》《GSP 規范》《藥品網絡銷售監督管理辦法》等),規范零售渠道藥品采購、存儲、銷售、售后全流程,平衡銷售業績與合規風險。
2、負責零售團隊管理,包括門店店長 / 店員、線上零售運營人員的招聘、培訓、績效考核與日常管理,提升團隊專業服務能力、合規銷售意識與目標達成能力。
3、優化零售渠道運營效率,包括門店布局調整、商品陳列優化、O2O 配送時效提升、線上線下會員一體化管理,提升用戶購物體驗與復購率。
4、監控零售渠道銷售數據、庫存數據、客群數據,通過數據分析識別運營短板,制定優化方案(如商品結構調整、促銷活動策劃、服務流程優化);
5、統籌藥品庫存管理,確保熱銷品供應充足,滯銷品及時清理。
6、負責零售渠道客戶服務優化,建立客戶投訴處理機制,解決用戶購藥咨詢、售后問題,維護客戶滿意度與品牌口碑;對接采購、合規、物流等部門,推動跨部門協作,保障零售業務順暢運行。
7、跟蹤醫藥零售行業趨勢、市場競爭動態及政策變化(如集采政策、醫保支付政策),調整零售策略,保持渠道競爭力。
任職要求
1、學歷專業:大專及以上學歷,藥學、中藥學、藥品經營與管理、市場營銷等相關專業優先。
2、工作經驗:3 年以上醫藥零售行業運營經驗,其中 1-2 年團隊管理經驗;熟悉醫藥零售線下門店運營與線上 O2O / 電商零售終端運作模式,有連鎖藥店或大型醫藥零售企業管理經驗者優先。
專業技能:
1、具備扎實的醫藥專業知識與合規資質(持有執業藥師證者優先),熟悉醫藥零售行業監管要求,能有效規避采購、銷售、存儲等環節的合規風險;
具備豐富的醫藥零售運營實戰經驗,精通門店管理、商品管理、會員運營、促銷策劃等核心模塊;
2、具備數據驅動的決策能力,能通過銷售、庫存、客群等數據優化運營策略,熟練使用 Excel 等數據分析工具;
3、了解醫藥零售供應鏈流程,能有效協調采購與庫存管理,保障藥品供應穩定。
素質能力:
1、目標導向明確,具備強銷售意識與結果導向,能帶領團隊完成銷售目標;
2、具備優秀的團隊管理、溝通協調與跨部門協作能力,能有效整合內外部資源;
3、具備良好的問題解決能力,能快速響應零售渠道突發問題(如缺貨、合規投訴、客戶糾紛);
4、具備極強的合規意識與責任心,嚴格遵守醫藥行業法律法規及公司規章制度。