職位描述
消防中控證中級(jí)消防中控證商業(yè)辦公場(chǎng)所居住場(chǎng)所商場(chǎng)軍人經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.集中監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指揮、信息傳遞（具體包括日常/節(jié)假日值班調(diào)度監(jiān)控、應(yīng)急指揮響應(yīng)、400電話(huà)轉(zhuǎn)接、按集團(tuán)客訴管理體系要求開(kāi)展的信息上報(bào)等）； 2.制定年度工作計(jì)劃和預(yù)算：制定400客服年度工作計(jì)劃和預(yù)算，明確工作重點(diǎn)、資源分配和績(jī)效目標(biāo);
3.推動(dòng)400客服體系的優(yōu)化升級(jí)，包括流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新等，提升客服效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負(fù)責(zé)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控指揮，統(tǒng)籌突發(fā)事件接警、應(yīng)急指揮等工作;
5.優(yōu)化客服系統(tǒng)功能：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)反饋，提出客服系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，提升系統(tǒng)使用效率和用戶(hù)體驗(yàn);
6.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)：關(guān)注客服行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，消防、服務(wù)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)、住宅項(xiàng)目消控室運(yùn)作方式及相關(guān)法律法規(guī)；
3.《消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(shū)》（監(jiān)控方向、中級(jí)及以上）或《建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)》（四級(jí)及以上）；
4.有3年及以上的房地產(chǎn)、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有調(diào)度控制中心和呼叫中心的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.熟悉PPT制作、數(shù)據(jù)表格統(tǒng)計(jì)匯總；
6.具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能評(píng)判以及及時(shí)進(jìn)行報(bào)告的工作習(xí)慣，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字組織能力，具備處理應(yīng)急事件能力和良好的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)益田大廈2樓安居城服公司
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職位發(fā)布者
馬先生/HRBP
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安居(深圳)城市運(yùn)營(yíng)科技服務(wù)有限公司安居（深圳）城市運(yùn)營(yíng)科技服務(wù)有限公司于2021年2月5日注冊(cè)成立，是深圳安居集團(tuán)旗下深圳市房屋租賃運(yùn)營(yíng)管理有限公司的全資子公司。公司主要開(kāi)展市屬人才安居住房及配套物業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施管理、前介運(yùn)營(yíng)服務(wù)與人才社區(qū)服務(wù)等業(yè)務(wù)，承擔(dān)市屬?lài)?guó)有住房物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)的職能和重任，致力于打造國(guó)內(nèi)政策性住房領(lǐng)域領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商。 2021年以來(lái)，深圳安居集團(tuán)將有大批人才住房項(xiàng)目陸續(xù)交付，盼志同道合之士，尋竭忠盡智之人，共同“為人才、建好家”，助力市民安居樂(lè)業(yè)。
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