崗位內容
1. 門店運營管理
負責門店日常運營統籌,包括排班調度、客戶接待流程優化、環境衛生與儀器設備日常維護。
制定并執行門店月度/季度業績目標,分解至服務項目,跟蹤達成情況并調整策略。
2. 客戶關系維護
主導客戶檔案建立與更新,記錄客戶偏好、消費頻次及反饋,定期回訪提升復購率。
處理客戶咨詢、投訴及特殊需求,確保服務滿意度,維護老客戶關系并推動轉介紹。
3. 產品與庫存管理
負責美容產品(護膚品、耗材等)的采購計劃制定、庫存盤點及效期管理,避免缺貨或積壓。
結合客戶需求和銷售數據,向老板反饋產品優化建議(如新增/淘汰品類)。
4. 營銷與推廣
策劃小型促銷活動,通過微信朋友圈、社群等低成本渠道推廣,吸引新客戶到店。
統計活動效果,總結經驗并優化后續營銷方案。
5. 團隊協作與匯報
配合美容師完成服務流程,在高峰期協助客戶接待或簡單操作。
定期向老板匯報門店業績、客戶情況及運營問題,提出改進建議。
任職要求
1. 經驗與能力
1年以上美容行業相關經驗(有門店管理、客戶服務或銷售經驗者優先,無需店長經驗但需了解生活美容項目)。
具備基礎的溝通協調能力,能妥善處理客戶問題和團隊協作事宜。
有一定執行力,能按計劃推進運營、營銷等工作
2. 個人素質
形象良好,親和力強,服務意識佳,對客戶耐心負責。
學習能力強,愿意快速熟悉門店項目、產品及運營流程。
工作積極主動,能適應小型門店多角色協作
3. 其他
年齡25-40歲,學歷不限(有相關培訓經歷者優先)。
認可門店服務理念,能穩定工作,與團隊共同成長。