職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)保險
工作時間：
周一到周五，時間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)對在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問題解決率、投訴升級率）。
2、識別服務(wù)痛點(diǎn)（如高頻投訴場景），制定并落地質(zhì)量優(yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報告，提出改進(jìn)建議并推動執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對接），提升處理效率。
三、跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對接，匯報服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進(jìn)計(jì)劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團(tuán)隊(duì)（如客服中心、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，推動策略落地（如培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運(yùn)營簡報，向管理層匯報關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。
周一到周五，時間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)對在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問題解決率、投訴升級率）。
2、識別服務(wù)痛點(diǎn)（如高頻投訴場景），制定并落地質(zhì)量優(yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報告，提出改進(jìn)建議并推動執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對接），提升處理效率。
三、跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對接，匯報服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進(jìn)計(jì)劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團(tuán)隊(duì)（如客服中心、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，推動策略落地（如培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運(yùn)營簡報，向管理層匯報關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈-B座
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
相似職位
- 物業(yè)客服主管2000-3000元
西安 - 灞橋
陜西華原房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 - 票務(wù)主管（醫(yī)療器械倉）5000-8000元
西安 - 未央
陜西卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司 - 客服組長丨質(zhì)量運(yùn)營管理+早十晚七雙休6000-10000元
西安 - 蓮湖
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司 - （管理崗聘才）客服組長/培訓(xùn)師/電銷組長6000-12000元
西安 - 未央
陜西鴻尚信息科技有限公司 - 物業(yè)客服主管4000-5000元
西安 - 未央
西安華悅商業(yè)運(yùn)營管理集團(tuán)有限公司 - 【審核組長】——五險一金+上五休二5000-6000元
西安 - 長安
軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
公司主頁