崗位職責:
統籌項目游樂服務工作:
1.?游客服務與咨詢?:統籌游客接待、咨詢解答及投訴處理,確保服務流程和質量,并監督服務質量提升措施落地。
2.?票務管理?:負責票務系統運營、退改簽流程優化及線上預約核銷管理,確保票務服務高效透明?
3.?游樂區服務?:監督游樂設施安全運營及游客引導,配合工程部門落實定期檢查與應急演練?
4.?小商品銷售?:管理景區商品銷售流程,包括產品選品、庫存盤點、定價策略及商戶協調,提升二次消費收入。
5.物業管理:對外包物業服務公司的工作監督,保障運營基礎條件。
任職要求:
1.本科及以上學歷,旅游管理、商業管理、公共管理、工商管理等相關專業優先。
2.具有5年以上樂園運營工作經驗,有部門運營管理經驗優先。
3.熟悉樂園或景區業態運營端的各流程,有敏銳的風險洞察能力和問題分析解決能力。
4.具有較強的溝通協調能力、組織能力、學習能力和數據分析能力。
5.能夠承受工作壓力。
6.能夠熟練操作辦公軟件如PPT、Word、Excel。